Заявки на кешаут обрабатываются круглосуточно. Однако иногда у пользователей возникают сложности со снятием призовых. В материале разобраны причины, по которым Плей Фортуна не выводит деньги. Читатели узнают, что делать в подобных ситуациях.
Почему могут возникнуть проблемы с кешаутом
Чаще всего трудности с выплатами возникают из-за невнимательности клиента. Прежде чем вывести призовые, каждый пользователь должен ознакомиться с правилами казино. Стоит рассмотреть самые частые проблемы, которые возникают при снятии средств.
Необходимость прохождения верификации (KYC)
Плей Фортуна не выплачивает деньги игрокам с неподтвержденным аккаунтом. Каждый новый клиент обязан пройти верификацию. Процедура предусмотрена для:
- Борьбы с мультиаккаунтингом.
- Проверки возраста.
- Повышения уровня безопасности на сайте.
Приступить к идентификации можно сразу после создания профиля. Процедура KYC состоит из 3 этапов.
| Стадия | Описание |
| Первая | Необходимо подтвердить контактные данные |
| Вторая | Нужно предоставить фотографии паспорта либо водительских прав |
| Третья | Потребуется загрузить снимки банковской карты либо скриншоты аккаунта в ЭПС |
Все личные данные хранятся на защищенных серверах. Проверка персональной информации займет около 2-3 часов. Когда верификация будет одобрена, клиент сразу же получит доступ к кешауту.
Отыгрыш активных бонусов
Казино Play Fortuna не выводит деньги, полученные в рамках акций, если клиент не выполнил условия открутки. Большинство бонусов на сайте имеют одинаковые требования. Пользователь должен обратить внимание на:
- Вейджер. Модификатор, на который умножается сумма бонуса. Итоговый результат — минимальный оборот, необходимый для полного отыгрыша.
- Срок. Время, отведенное на открутку вейджера. Чаще всего срок не превышает 3 суток.
- Размер ставки. Фиксированная сумма спина, которую нельзя увеличить или уменьшить.
Отыгрывать вейджер разрешается в любых аппаратах. Однако в каждом автомате учитывается разный процент от суммы ставки. Актуальные значения для всех доступных слотов отображены во вкладке «Контрибуция игр».
Технические ошибки с получением выплат
Иногда происходят сбои в работе финансового сервиса. Это может послужить причиной задержки кешаута.
Как правило, в подобных ситуациях администрация платежной системы размещает информацию об ошибке на своем официальном сайте.
Обычно такие проблемы решаются в течение пары часов. Клиенту остается только дождаться, когда сервис вернется в прежний режим работы.
Руководство, что делать, если Плей Фортуна не выводит деньги
Все платежные операции осуществляются во вкладке «Касса». Чтобы открыть его, надо кликнуть по соответствующей клавише вверху страницы.
Раздел кассы
Для снятия призовых со счета нужно оформить короткую заявку. Как это сделать:
- Выбрать метод выплаты.
- Ввести сумму вывода.
- Указать реквизиты.
- Подтвердить запрос.
Заявка отправляется на обработку. Максимальный срок ожидания выплаты — 12 часов. Обычно деньги приходят быстрее.
Пользователи из России вносят депозиты и выводят призовые с помощью банковских карт, криптовалют и ЭПС.
Если возникла задержка транзакции, рекомендуется сразу же сообщить об этом в саппорт. Для связи со специалистами на сайте доступны live chat и электронная почта. В первом случае сотрудник ответит в течение 10 минут. Максимальное время отклика по email — 24 часа. В обращении необходимо четко описать проблему, предоставив ID-номер операции.
