Ответственная игра

1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Приверженность принципам ответственной игры

Play Fortuna обязуется обеспечивать безопасную, прозрачную и честную игровую среду, предотвращая развитие проблемного поведения и зависимость от азартных игр. Политика направлена на:

• защиту уязвимых категорий игроков;
• предотвращение игровой зависимости;
• соблюдение международных стандартов;
• создание условий для осознанной и безопасной игры.

1.2. Обязательства Оператора

Globonet B.V. гарантирует:

• доступ к инструментам самоконтроля;
• прозрачные правила игр;
• безопасные механизмы финансовых операций;
• соблюдение обязательств по ПОД/ФТ;
• верификацию возраста и личности;
• обучение персонала;
• поддержку игроков, испытывающих трудности с контролем поведения.

1.3. Соответствие индустриальным стандартам

Политика разработана на основе:

• Международных стандартов EGBA;
• Рекомендаций Gambling Therapy и GamCare;
• Практик UK Gambling Commission (UKGC);
• Требований Malta Gaming Authority (MGA);
• Кодекса поведения Responsible Gambling Council;
• локальных нормативов регулирующих органов.

2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы

Play Fortuna предоставляет:

• раздел «Ответственная игра»;
• материалы об опасностях чрезмерного гемблинга;
• советы по контролю над игрой;
• ссылки на организации-помощники.

2.2. Предупреждающие сообщения

Платформа отображает:

• уведомления о времени в игре;
• напоминания о лимитах;
• всплывающие предупреждения при длительных игровых сессиях;
• информацию о рисках при депозите или активной игре.

2.3. Тесты самооценки

Игрок может пройти тест, включающий:

• вопросы о характере игры;
• оценку влияния азартных игр на жизнь;
• рекомендации по предотвращению зависимости.

Результаты теста конфиденциальны.

3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов

Игрок может установить:

3.1.1. Дневные лимиты

Ограничивают сумму пополнений за 24 часа.

3.1.2. Недельные лимиты

Контролируют общую недельную финансовую активность.

3.1.3. Месячные лимиты

Предназначены для долгосрочного контроля расходов.

Лимиты могут быть снижены немедленно, повышены — только через период охлаждения (обычно 24–48 часов).

3.2. Лимиты проигрышей

Игрок может ограничить сумму чистых проигрышей за период.

3.3. Лимиты ставок

Ограничивают максимальную ставку за один раунд/спин для минимизации рисков.

3.4. Лимиты времени игры

Игрок может установить:

• максимальную продолжительность сессии;
• напоминания о необходимости сделать перерыв.

3.5. Проверки реальности («Reality Checks»)

Периодические уведомления включают:

• длительность текущей сессии;
• сумму выигрышей/проигрышей;
• рекомендации сделать паузу.

Игрок может настроить частоту уведомлений.

4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения (Cool-off)

Клиент может временно ограничить доступ к аккаунту на:

• 24 часа;
• 7 дней;
• 30 дней.

4.2. Процедура активации

Игрок инициирует блокировку:

• через личный кабинет;
• через службу поддержки;
• через инструмент самоконтроля.

Оператор не вправе отменить блокировку до окончания периода.

4.3. Последствия

Во время охлаждения:

• доступ к аккаунту ограничен;
• игровые функции отключены;
• бонусы недоступны;
• реклама и уведомления отключаются.

5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Верификация возраста

Play Fortuna применяет:

• автоматические алгоритмы проверки возраста;
• KYC-процедуры;
• запрашивание документов при малейшем сомнении.

Игроки младше 18/21 лет не допускаются.

5.2. Родительский контроль

Оператор рекомендует использование:

• фильтров контента (NetNanny, CyberPatrol);
• средств контроля устройств;
• блокировщиков сайтов для взрослых.

5.3. Блокировка контента

Используются:

• фильтры по возрасту;
• автоматическое ограничение несовершеннолетних по IP/устройствам.

6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ
6.1. Международные организации

Play Fortuna сотрудничает с:

• GamCare;
• Gambling Therapy;
• Gamblers Anonymous;
• Responsible Gambling Council.

6.2. Национальные службы

Игроки могут обратиться в:

• горячие линии зависимости;
• психологические центры;
• службы поддержки семей.

6.3. Анонимные игроки

Оператор предоставляет информацию о сообществах, таких как:

• Anonymous Gamblers (GA);
• локальные группы поддержки.

7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Идентификация проблемного поведения

Сотрудники проходят обучение:

• определению признаков зависимости;
• реагированию на тревожные сигналы;
• правильному взаимодействию с клиентом.

7.2. Протоколы взаимодействия

Включают:

• рекомендации по общению;
• алгоритм эскалации;
• обязательства по конфиденциальности.

7.3. Периодичность обучения

Обучение проводится:

• при приёме сотрудника;
• ежегодно;
• при обновлении нормативов.