Политика самоисключения

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Определения

В целях настоящей Политики используются следующие понятия:

1.1.1. Самоисключение

Добровольная мера игрока по ограничению собственного доступа к азартным играм на определённый период времени с целью предотвращения развития или обострения игровой зависимости.

1.1.2. Игрок

Физическое лицо, зарегистрированное на Play Fortuna и имеющее игровой аккаунт.

1.1.3. Аккаунт

Учётная запись, создаваемая пользователем для получения доступа к услугам Play Fortuna.

1.1.4. Период самоисключения

Установленный срок, в течение которого игрок не может войти в аккаунт или получить доступ к услугам.

1.1.5. Межоператорское самоисключение

Механизм коллективного самоисключения, применяемый сразу у нескольких операторов азартных игр.

1.1.6. Период охлаждения

Минимальный срок, в течение которого игрок не может отменить или сократить период самоисключения.

1.2. Область применения

Политика регулирует:

• порядок подачи заявки на самоисключение;
• виды и сроки блокировок;
• юридические последствия самоисключения;
• обязанности игрока и Оператора;
• взаимодействие с социальными и государственными службами;
• международные стандарты игровой ответственности.

Политика применяется ко всем игрокам Play Fortuna без исключений.

1.3. Юридические последствия

Принятие самоисключения означает:

• автоматическую полную блокировку аккаунта;
• невозможность проведения любых операций;
• отказ от всех бонусов и акций;
• прекращение маркетинговых коммуникаций;
• запрет на регистрацию новых аккаунтов.

2. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Способы подачи заявки

Игрок может подать заявку через:

2.1.1. Личный кабинет

В разделе «Самоисключение» доступны все варианты сроков.

2.1.2. Службу поддержки

Запрос может быть направлен:

• электронным письмом;
• посредством чата;
• через форму обратной связи.

2.1.3. Партнёрские службы ответственной игры

Игрок может направить запрос посредством:

• GamCare;
• Gambling Therapy;
• национальных служб поддержки.

2.2. Требуемая информация

Для активации самоисключения игрок должен предоставить:

• имя и фамилию;
• зарегистрированный e-mail;
• дату рождения;
• желаемый срок самоисключения;
• подтверждение осознанного выбора.

2.3. Подтверждение самоисключения

Оператор:

• подтверждает блокировку по e-mail;
• сообщает срок и последствия самоисключения;
• уведомляет о невозможности отмены решения до окончания периода.

3. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Минимальный период

Минимальный срок самоисключения составляет 6 месяцев.

3.2. Доступные сроки

Игрок может выбрать:

• 6 месяцев;
• 1 год;
• 2 года;
• 5 лет;
• бессрочно (Permanent Exclusion).

3.3. Немедленное вступление в силу

После отправки запроса:

• доступ к аккаунту немедленно прекращается;
• активные игровые сессии завершаются;
• функция восстановления пароля блокируется.

3.4. Запрет на сокращение срока

Игрок не может уменьшить срок самоисключения.
Возможно только продление.

4. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Блокировка аккаунта

С момента активации:

• вход в аккаунт невозможен;
• операции депозита и вывода блокируются;
• участие в турнирах, акциях и бонусных программах прекращается.

4.2. Возврат остатка средств

На момент самоисключения:

• средства на основном балансе могут быть возвращены игроку;
• бонусы и бонусные средства аннулируются;
• возврат осуществляется только после проверки KYC/AML.

4.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций

Игрок исключается из всех:

• email-рассылок;
• пуш-уведомлений;
• SMS-сообщений;
• персональных предложений.

4.4. Блокировка создания новых аккаунтов

Игроку запрещено:

• создавать новые аккаунты;
• регистрироваться под другими данными;
• использовать чужие данные для обхода блокировки.

Платформа использует:

• верификацию личности;
• IP-анализ;
• device fingerprinting;
• антифрод-системы.

5. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
5.1. Процедура реактивации

Возможна только после окончания установленного периода.
Игрок должен:

• подать запрос через поддержку;
• подтвердить желание восстановить доступ;
• пройти повторную KYC-проверку (при необходимости).

5.2. Период охлаждения

После подачи запроса вводится период:

7–30 дней (в зависимости от внутренней политики).

Во время охлаждения:

• доступ к играм запрещён;
• запрос не может быть отменён.

5.3. Оценка готовности игрока

Оператор может запросить:

• заверение в осознанности решения;
• прохождение теста по безопасной игре;
• подтверждение консультации с организацией-помощником.

5.4. Право Оператора отказать

Оператор может отказать в реактивации, если:

• имеются признаки проблемного поведения;
• пользователь нарушает правила игры;
• запрос связан с попытками обхода блокировки;
• выявлены риски зависимости.

6. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Ответственность игрока

Если игрок:

создал новый аккаунт;

попытался обойти блокировку;

предоставил ложные данные;

— он несёт ответственность за последствия.

6.2. Конфискация выигрышей

В случае нарушения:

• все выигрыши аннулируются;
• депозиты могут быть возвращены за исключением средств, прошедших через игру;

Оператор уведомляет игрока о решении.

6.3. Возврат депозитов

Play Fortuna возвращает только средства:

• внесённые с момента нарушения самоисключения;
• которые не использовались в играх;
• после подтверждения личности.

7. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
7.1. Участие в национальных схемах

Если применимо, Globonet B.V. может участвовать в:

• национальных программах исключения игроков;
• реестрах самоисключения;
• отраслевых системах обмена информацией.

7.2. Обмен информацией

При согласии игрока или требовании регулятора:

данные могут быть переданы другим лицензиатам;

Оператор предотвращает доступ игрока к услугам индустрии в целом.

7.3. Защита данных

Передача данных осуществляется:

• только в рамках GDPR;
• с использованием шифрования;
• с минимизацией объёма данных.